我是一名阿里云的死忠粉，自2017年我所在公司将主业务上云后，我就开始不停的与阿里云的各个部门打交道。

 总体上来说，我对阿里云提供的服务还是挺满意的，无论是95187售前的热情，还是售后7*24小时的在线服务，让我始终保持一种“云安全感”。

 随着公司业务不断增长，原本的服务器，数据库等单一的中心化架构不能满足现阶段业务的发展，公司开始尝试阿里云的E-Mapreduce、SLB、ARMS、EDAS等各大云计算，中间件，大数据等产品。

 在尝试使用阿里云各大产品的时候，偶尔出现一些产品使用建议，官方文档错误，产品功能需求等，习惯性通过提交工单的方式反馈这些产品，但往往得到的回复大部分是：“您好，您的问题我们已经记录跟进，需要专员在工作日内协助处理，有任何进展会第一时间与您同步，还辛苦您耐心等待”或者是“您好，您的问题我们已经记录并转交给相应的专项处理人员，可能需要些时间，有结果会尽快给您回复，如果目前此问题已经阻碍了您的业务，请您反馈具体影响情况。谢谢”。就这样一等就是好几天，不得不再打开工单跟踪记录，或者是拨打热线电话，了解进一步状态，及其耽误用户的时间，然而工单专员的回复也是很机械很官方的，这个需要和产品经理进一步核实。

 后来无意间听身边的朋友说，阿里云开了一个用户可以随时给阿里云提供建议反馈的平台，可以在聆听上提交各种阿里云产品的使用体验意见、产品功能建议和产品功能需求，产品缺陷等，聆听平台会根据提交意见及功能需求进行采纳、实现、好的建议还将会得到聆听的奖励。

 于是，我尝试着在“聆听平台”上提各种意见，但没想到，每次提交建议后，聆听平台的工作人员很快就有了回复，我感觉这种广纳谏言，集思广益的发展模式是值得每一个公司去学习的。当我发现我的意见被“预审通过”“已采纳”“已实现”的时候，倍感荣幸，一方面觉得聆听平台尊重每一位用户提交的意见，另一方面是我在和聆听平台共成长。

 经过一段时间的使用，阿里云的产品真的是越来越好用了，修复的速度也越来越快，有时候提交一条建议没两天就修复上线了，有时候看到一个缺陷，还未来的及提交，却发现已经修复了。

 就在上周四收到了聆听运营小二的通知，被评选登录，能永久在阿里云的贡献者荣誉榜单上展示还是第一次，这使得我非常的兴奋。

       以上是一个别名为菜鸟的聆听新晋用户，才刚刚20岁，但对云产品，尤其是大数据相关产品的理解程度，使很用户都无法超跃的，他有自己独特看问题的态度，也有自己深刻的理解与思考，知道产品该如何使用方可最大化提升使用体验，这也致使他使用聆听刚刚1个月，就已经提交了31条建议。

 除此之外，随着越来越多的用户关注，优质建议的系数也越来越大，客户对聆听的认知度越来越高，开始把对云产品的真实见解反馈到聆听平台，使阿里云的产品体验越来越好，大部分客户反馈已经深刻的感受到了这种明显的变化过程。